4 - Processo de Pedido e Entrega

4.1. Realização da Encomenda

O cliente poderá efetuar a encomenda através do site da Manuwood unipessoal Lda, seguindo o processo de compra indicado. Ao finalizar o pedido, o cliente concorda em adquirir os produtos ou serviços selecionados pelo preço e nas condições indicadas.

4.2. Confirmação da Encomenda

Após a realização da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma. Esta confirmação não garante a aceitação da encomenda, estando sujeita à disponibilidade de stock, confirmação do pagamento e demais condições descritas nestas condições gerais de venda.

4.3. Direito de Não Aceitar a Encomenda

A Manuwood unipessoal Lda reserva-se o direito de não aceitar a encomenda efetuada pelo Cliente, isenta de responsabilidade por quaisquer eventuais danos, nomeadamente, nas seguintes situações:

Produto sem stock;

Informação de faturação incompleta ou não verificável;

Falha na confirmação do pagamento;

Suspeita de fraude;

Impossibilidade de entrega na morada fornecida;

Identificação de um erro no Preço ou na Descrição do Produto;

Incumprimento pelo Cliente das CGV ou dos Termos de Serviço (por exemplo, se existirem razões para crer que o Cliente é menor de idade).

4.4. Processo de Entrega

Após a aceitação da encomenda, os produtos serão enviados para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra. O prazo estimado de entrega encontra-se indicado na página de cada produto e poderá variar em função da disponibilidade, características do artigo e destino da encomenda.

As encomendas que, devido ao seu peso, volume, comprimento, quantidade ou características de transporte, necessitem de ser expedidas em palete são consideradas envios paletizados. Incluem-se, nomeadamente, encomendas de decks, revestimentos, estruturas e acessórios em madeira, compósito ou alumínio, vigas, barrotes, perfis e outros materiais de grandes dimensões ou volume.

Os envios paletizados são entregues ao nível do passeio, em frente à morada indicada pelo cliente, considerando-se efetuada a entrega nesse ponto. A movimentação da mercadoria para o interior da propriedade, bem como o seu posterior transporte e armazenamento, são da responsabilidade do cliente.

Os envios paletizados são efetuados, por regra, através de camião pesado, podendo ser utilizadas viaturas com peso bruto até aproximadamente 13 toneladas. É da responsabilidade do cliente assegurar que a morada indicada dispõe de acesso adequado e seguro para a circulação, aproximação e manobra deste tipo de viatura.

Caso as condições de acesso não permitam a aproximação do veículo ao local de descarga em condições adequadas e de segurança, a entrega poderá não ser efetuada. O cliente deverá, nesse caso, indicar uma morada ou local alternativo com condições adequadas para a descarga ou, quando possível, proceder ao levantamento da mercadoria nas instalações da transportadora.

No caso de produtos que, devido ao seu peso, comprimento ou dimensões, necessitem de manuseamento por mais do que uma pessoa, nomeadamente vigas, barrotes, perfis ou outros materiais de grandes dimensões, o cliente deverá assegurar os meios humanos ou mecânicos necessários à receção e descarga da mercadoria, incluindo apoio ao motorista quando necessário.

Quando a entrega não possa ser realizada por motivos imputáveis ao cliente, nomeadamente falta de acessibilidade, ausência no local, inexistência de condições adequadas para descarga ou falta dos meios necessários à receção da mercadoria, poderão ser imputados ao cliente os custos adicionais daí resultantes, incluindo nova tentativa de entrega, alteração da morada, armazenagem ou devolução da mercadoria, de acordo com os valores cobrados pela transportadora.

5.Métodos de Pagamento

Os pagamentos serão efetuados em euros (€) e os seguintes métodos de pagamento são aceitos:

• MBWAY
• Cartão Visa
• Cartão Mastercard
• Transferência Bancária
• PayPal
• Klarna

Destacamos que os pagamentos realizados no nosso site são processados pela EuPago, uma empresa líder em soluções de pagamento online em Portugal.

Dados da EuPago: Empresa: EuPago, Lda. NIPC: 509708785 Sede: Av. Sidónio Pais, 379, 4100-468 Porto, Portugal Website: www.eupago.pt

6. Anulação e Direito de Livre Resolução da Encomenda

a) O cliente pode cancelar a encomenda efetuada no site www.manuwood.com a qualquer momento antes da sua expedição, tendo direito ao reembolso integral do montante pago.

b) Após a receção da encomenda, de acordo com o artigo 10º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver livremente o contrato, podendo devolver os produtos sem necessidade de apresentar uma justificação.

c) Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• Devem ser devolvidos na sua embalagem original (quando aplicável);
• Não podem ter sido utilizados nem apresentar sinais de uso;
• Devem estar completos, incluindo todos os componentes, acessórios, manuais de instrução e elementos de proteção, tal como foram entregues;

d) O cliente deve comunicar a sua intenção de resolver o contrato através do e-mail:[email protected]

e) O direito de livre resolução pode ser exercido no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda. O cliente deve devolver os produtos à Manuwood dentro de 14 dias após a comunicação da resolução, seja por envio postal ou diretamente nas instalações da empresa.

f) Uma vez aceite a devolução, a Manuwood unipessoal Lda procederá ao reembolso dos valores pagos pelos produtos devolvidos. Os custos de transporte da encomenda inicial não são reembolsáveis. O reembolso será efetuado após verificação das condições dos bens, num prazo máximo de 14 dias após a notificação da resolução. Caso os bens não sejam recebidos ou o cliente não apresente prova da devolução, a Manuwood unipessoal Lda reserva-se o direito de reter o reembolso.

g) Todos os custos de devolução são da responsabilidade do cliente

h) Caso o cliente não organize a devolução, a Manuwood unipessoal Lda poderá intermediar o processo com a transportadora para recolha dos produtos na morada de entrega, mantendo o cliente informado sobre os procedimentos.

i) A Manuwood unipessoal Lda reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos ou que tenham sido alterados face ao seu estado original.

j) O direito de resolução não se aplica a produtos personalizados e/ou fabricados por medida, ou que, devido à sua natureza, comprometam condições de segurança e higiene.

k) Morada de devolução: Travessa da rua vale do Rosal, 112, 3040-011 Coimbra